Flexible
Reembolso del 100% cancelando hasta 24 horas antes del inicio.
- Hasta 24 horas antes del inicio 100 %
- Después de ese momento 0 %
Opciones de cancelación
Cada anuncio elige una de estas tres políticas. La ves en la ficha y en el resumen antes de pagar, y queda congelada en tu reserva.
Ir a: Tours y experiencias · Alojamientos · Derecho de retracto
Tours y experiencias
Moderada
100% hasta 3 días antes del inicio; 50% hasta 24 horas antes.
- Hasta 3 días antes del inicio 100 %
- Hasta 24 horas antes del inicio 50 %
- Después de ese momento 0 %
Estricta
100% hasta 7 días antes del inicio; 50% hasta 48 horas antes.
- Hasta 7 días antes del inicio 100 %
- Hasta 48 horas antes del inicio 50 %
- Después de ese momento 0 %
Alojamientos
Flexible
Reembolso del 100% cancelando hasta 24 horas antes del check-in.
- Hasta 24 horas antes del check-in 100 %
- Después de ese momento 0 %
Moderada
100% hasta 5 días antes del check-in; 50% hasta 24 horas antes.
- Hasta 5 días antes del check-in 100 %
- Hasta 24 horas antes del check-in 50 %
- Después de ese momento 0 %
Estricta
100% hasta 14 días antes del check-in; 50% hasta 7 días antes.
- Hasta 14 días antes del check-in 100 %
- Hasta 7 días antes del check-in 50 %
- Después de ese momento 0 %
Los porcentajes se aplican sobre lo que hayas pagado. Como hoy el pago es en efectivo el día del servicio, en la mayoría de las reservas no hay dinero que devolver: cancelar a tiempo libera el cupo para otro viajero.
Cómo se cuenta el tiempo
- En los tours el plazo se cuenta desde la hora de inicio de la salida; si el anuncio no publica hora, desde la medianoche de ese día (siempre a tu favor).
- En los alojamientos, desde la hora de check-in; si el anfitrión no fijó una, las 3:00 p. m.
- Todo en hora de Colombia.
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Además, por ley puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de tu reserva (si el servicio no ha comenzado) y recibir el 100%.
- Hábiles significa de lunes a viernes, sin festivos colombianos.
- El plazo termina antes si el servicio empieza antes.
- Se reintegra el valor íntegro, sin descuentos, en máximo 30 días calendario.
Ejemplo: si tu reserva se confirmara hoy, podrías retractarte hasta el mié, 30 de sep, 11:59 p. m.
Para ejercerlo, escríbenos por el chat de soporte desde tu cuenta (queda por escrito) o por Contacto.
Cómo cancelo
- Desde Viajes: abre la reserva y usa Cancelar reserva (o Retirar solicitud, si el anfitrión todavía no ha respondido). Antes de confirmar ves el porcentaje exacto y hasta qué fecha aplica.
- Por el chat de soporte de tu cuenta, si no puedes abrir la reserva.
- Toda reserva vive en una cuenta: si no puedes entrar a la tuya, en Contacto tienes los canales para escribirnos.
Si cancela el anfitrión
Te avisamos por correo y la reserva queda como cancelada en Viajes. Como hoy el pago es en efectivo el día del servicio, no hay dinero retenido; si ya hubieras pagado en línea, se te devuelve el 100%.
Escríbenos por Contacto y te ayudamos a buscar otra opción para esas fechas. Puedes ver el resto de dudas frecuentes en el Centro de ayuda.