Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma RoadColombia (colombiaroads.com), operada por COLOMBIAROADS S.A.S., NIT 902.050.454-6, con domicilio en Cartagena, Colombia (en adelante, "la Plataforma"). Al crear una cuenta o reservar, el usuario acepta estos Términos.

1. Objeto

La Plataforma conecta a anfitriones (operadores de tours y alojamientos) con viajeros que reservan dichas experiencias. La Plataforma actúa como intermediario tecnológico; la prestación del servicio turístico es responsabilidad del anfitrión.

2. Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de la actividad realizada con ella.
• Algunas funciones (p.ej. ser anfitrión) requieren verificación de identidad (KYC).

3. Reservas

Al reservar, aceptas las condiciones del anfitrión (fechas, cupos, disponibilidad). La confirmación de la reserva depende del método de pago y de la disponibilidad. La Plataforma puede cancelar reservas en caso de fraude o incumplimiento.

4. Pagos

• El precio mostrado al viajero incluye la comisión de la Plataforma.
• Pagos en criptomonedas (NOWPayments): NO son reembolsables como política comercial, dado que las transacciones en blockchain son irreversibles (sin perjuicio del derecho de retracto y demás derechos legales del consumidor; ver secciones 5 y 6).
• La Plataforma no almacena datos de tarjetas ni claves de wallets; los pagos se procesan a través de proveedores externos.

5. Cancelaciones y reembolsos

La política comercial de cancelación puede variar por experiencia y la define el anfitrión (si es reembolsable y con cuánta anticipación). Los pagos en criptomonedas no son reembolsables como política comercial, dado que las transacciones en blockchain son irreversibles (ver sección 4). Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto y demás derechos legales irrenunciables del consumidor descritos en la sección 6: cuando proceda un reembolso por mandato legal, se efectuará por un medio alternativo acordado con el viajero.

Modificación de reservas. Antes de que el servicio comience, el viajero puede solicitar la modificación de su reserva —fecha, horario o número de personas— hasta dos (2) veces, siempre dentro del mismo anuncio y hacia fechas disponibles; la Plataforma no reubica la reserva en un anuncio distinto. Dentro de la ventana de cancelación gratuita de la política aplicable, y si el valor total no aumenta, la modificación se aplica de inmediato; fuera de esa ventana, si el valor total aumenta o si el anfitrión aprueba solicitudes, la modificación queda sujeta a su aceptación dentro de un plazo de como máximo veinticuatro (24) horas, que se acorta si el servicio comienza antes, y si no responde la reserva permanece sin cambios. Las diferencias de valor se cobran o se devuelven por el mismo medio de pago con el que se hizo la reserva. La modificación no altera los derechos irrenunciables del consumidor descritos en la sección 6.

6. Derecho de retracto

Conforme a los artículos 47 y 50 de la Ley 1480 de 2011, el viajero podrá retractarse de su reserva dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación, salvo que la experiencia ya haya comenzado a ejecutarse con su consentimiento (artículo 47, numeral 1). Ejercido el retracto, el contrato se resuelve y se reintegrará el valor íntegro pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Para ejercerlo, escríbenos por el chat de soporte desde tu cuenta o por Contacto. Como los pagos en criptomonedas son técnicamente irreversibles, cuando proceda el retracto el reintegro se realizará por un medio alternativo acordado con el viajero.

7. Responsabilidad

La Plataforma no es responsable por la calidad, seguridad o legalidad de las experiencias ofrecidas por los anfitriones, ni por los actos u omisiones de estos o de los viajeros. La Plataforma se ofrece "tal cual", sin garantías más allá de las exigidas por la ley.

8. Conducta del usuario

No está permitido usar la Plataforma para fines ilícitos, suplantar identidades, publicar contenido falso o vulnerar derechos de terceros. La Plataforma puede suspender cuentas que incumplan estos Términos.

Conversaciones. El equipo de la Plataforma puede leer una conversación entre viajero y anfitrión por seguridad, para atender una disputa, una denuncia o una sospecha de fraude, por obligación legal o a petición de una de las partes; cada lectura queda registrada (Política de Privacidad, sección 13). El equipo no escribe en esas conversaciones ni en nombre de ningún usuario: responde solo por el chat de Soporte.

Corrección de anuncios. La Plataforma puede corregir el título, la descripción, las fotos y sus textos de un anuncio que incumpla estos Términos (por ejemplo, datos de contacto, lenguaje ofensivo o fotos inapropiadas o engañosas), siempre indicándole el motivo al anfitrión. Nunca cambia el precio, la política de cancelación, las fechas, los cupos, las tarifas, los requisitos ni el RNT: esas condiciones solo las define el anfitrión.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, el software y el contenido de la Plataforma pertenecen a COLOMBIAROADS S.A.S. o a sus licenciantes y no pueden usarse sin autorización.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

11. Registro Nacional de Turismo (RNT)

Los anfitriones que ofrezcan tours o alojamientos a través de la Plataforma deben contar con su propio RNT vigente y exhibir su número en cada publicación, conforme a la Ley 300 de 1996, la Ley 1558 de 2012 (art. 30) y el Decreto 1836 de 2021. La Plataforma podrá denegar o retirar anuncios cuyo prestador no exhiba un número de RNT válido.

12. Ley aplicable y protección al consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Cartagena, sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección al consumidor en Colombia (www.sic.gov.co).

13. Contacto

Para dudas sobre estos Términos: escríbenos por Contacto o a soporte@colombiaroads.com. También puedes consultar a la autoridad de protección al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en www.sic.gov.co.