Centro de ayuda

Se hace desde Configuración → Verificar identidad, con tu documento y la cámara del dispositivo.

Es obligatoria para publicar anuncios, y algunos anfitriones también la piden para reservar.

Qué datos tratamos y por cuánto tiempo está en la Política de Privacidad.

Si un anuncio tiene información falsa, un precio que no corresponde o algo que no te parece seguro, cuéntanoslo por el chat de soporte o por Contacto, con el enlace del anuncio y tu código de reserva si ya reservaste.

ColombiaRoads nunca te pedirá transferir dinero por fuera de la plataforma: si alguien lo hace, repórtalo.

Si hay una urgencia o riesgo para alguien, llama primero a la línea 123.

Puedes hacerlo de tres formas, sin llamar a nadie:

• En la ficha del tour o del alojamiento, abajo: «¿Encontraste un problema? Denunciar este anuncio».
• Junto a cualquier reseña, con tu cuenta abierta: «Reportar».
• Sin cuenta, desde el formulario de Contacto.

Si nos dejas un correo te confirmamos que llegó y te escribimos cuando lo revisemos.

Antes de empezar necesitas tu identidad verificada (en Configuración, Verificar identidad) y el modo anfitrión: lo abres con Cambiar a modo anfitrión en tu perfil o desde Publica tu anuncio. Si te falta la verificación, te llevamos a hacerla.

En Anuncios toca + Crear anuncio y elige Tour o experiencia o Alojamiento. El asistente tiene 8 pasos y guarda tu avance en cada uno: con Guarda y sal lo dejas a medias y lo retomas desde su tarjeta En progreso con Continuar. Puedes tener hasta 3 anuncios a medias.

• Tour: «Cuéntanos de tu tour», «¿Dónde empieza la experiencia?», «Muestra tu tour», «Descríbelo con tus palabras», «Los detalles que enamoran», «¿Cuándo pueden reservarte?», «Ponle precio» y «Revisa y publica».
• Alojamiento: «Cuéntanos de tu espacio», «¿Dónde está tu alojamiento?», «Muestra tu espacio», «Descríbelo con tus palabras», «¿Qué ofrece tu espacio?», «Reglas de la casa», «Precio y capacidad» y «Revisa y publica».

Para publicar es obligatorio el nombre, la categoría (en tours) o el tipo de propiedad (en alojamientos), el departamento y el municipio, la foto principal y el precio; en tours, además, al menos un día con su horario, y en alojamientos, la capacidad. La descripción es opcional, pero ayuda a que te reserven.

En «¿Cuándo pueden reservarte?» (tours) o en «Precio y capacidad» (alojamientos) eliges cómo te reservan: con Aprobar solicitudes antes de confirmar marcada, cada viajero te envía una solicitud y tienes 24 horas para aceptarla o rechazarla; sin marcarla, las reservas se confirman al instante. Ya publicado, lo cambias en Editar, en Modo de reserva.

Como prestador de servicios turísticos, la ley te pide tener tu RNT (Registro Nacional de Turismo) vigente antes de prestar el servicio y mostrar su número en tu anuncio. Escríbelo en Número de RNT cuando retomas un anuncio a medias, o después en Editar, sección Registro Nacional de Turismo. En ColombiaRoads cada RNT de alojamiento va en un solo anuncio; en tours se repite el tuyo.

Al tocar Publicar mi tour o Publicar mi alojamiento, el anuncio queda En revisión: el equipo lo revisa en menos de 24 horas y mientras tanto no sale en las búsquedas. Si lo rechazamos, en Anuncios ves el motivo.

Ya publicado, lo cambias desde Anuncios con Editar. Casi todo se guarda al instante. Las secciones con el escudo (título, categoría o tipo de propiedad, fotos, descripción, ubicación y RNT) siguen publicadas mientras el equipo revisa el cambio; solo cambiar de municipio vuelve a dejar el anuncio en revisión.

Mientras dure la fase de prueba, el viajero te paga en efectivo el día del servicio; en Cobros ves lo que te corresponde y configuras tus datos de cobro.

El precio público incluye la comisión de la plataforma, y al crear el anuncio ves tu ganancia neta.

Cada anfitrión debe tener su RNT vigente y exhibirlo en el anuncio (Ley 1558 de 2012, art. 30). En ColombiaRoads cada RNT de alojamiento va en un solo anuncio; en tours se repite el tuyo.

Las reseñas se publican tal como las escribes. Solo retiramos una cuando incluye datos personales de alguien, usa insultos o lenguaje ofensivo o discriminatorio, no habla de la experiencia, es publicidad o invita a contratar por fuera de la plataforma, no la escribió quien vivió la experiencia, se usa para presionar o pedir algo a cambio, o lo ordena una autoridad. Una reseña no se retira por ser negativa, ni porque el anfitrión no esté de acuerdo.

Si retiramos la tuya, te escribimos por el chat de Soporte ColombiaRoads con el motivo. La reseña se conserva: si nos respondes por ese chat y te damos la razón, vuelve a publicarse tal como estaba. Al abrir la reserva (en Viajes, o en Reservas si eres anfitrión) la verás marcada como retirada.

Las reglas completas están en los Términos y condiciones.

Una conversación entre un viajero y un anfitrión la leen las dos personas que la tienen. El equipo de ColombiaRoads solo la abre por una causa concreta: una disputa o una denuncia sobre una reserva, una sospecha de fraude o de un riesgo para alguien, una petición tuya o de la otra persona, o una orden de autoridad. Cada lectura queda registrada.

El equipo nunca escribe en tu conversación ni en nombre de nadie: cuando necesitamos decirte algo, te escribimos desde el chat de Soporte ColombiaRoads. Todo el detalle está en la Política de Privacidad.

Si un anuncio incumple los Términos —por ejemplo, datos de contacto, lenguaje ofensivo o fotos inapropiadas o engañosas— el equipo puede corregir el título, la descripción, las fotos y sus textos. Siempre te escribimos por el chat de Soporte ColombiaRoads con el motivo y el texto que había antes.

El equipo nunca cambia el precio, la política de cancelación, las fechas, los cupos, las tarifas, los requisitos ni el RNT: esas condiciones solo las defines tú.

Cuando guardas un cambio, una revisión automática busca datos de contacto o de pago por fuera de la plataforma. Si encuentra algo, tu anuncio sigue publicado y el equipo revisa el cambio: en el editor verás «Cambios en revisión — sigue visible».